✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Брянске

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Брянск

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Брянске

Специалисты AmSales обеспечивают стабильную работу Битрикс24 для компаний, ведущих деятельность в Брянске и области. Мы оперативно устраняем ошибки в настройках бизнес-процессов, помогаем корректно интегрировать CRM с локальными сервисами телефонии и настраиваем права доступа для сотрудников в соответствии с внутренними регламентами вашего предприятия. Несмотря на то, что наш офис находится в другом регионе, мы эффективно решаем технические задачи удаленно, сохраняя полную прозрачность процессов для бизнеса любого масштаба. Вы получаете профессиональное сопровождение системы без необходимости содержать штатного системного администратора. Мы помогаем адаптировать инструменты портала под специфику вашего сектора экономики, гарантируя корректное функционирование всех модулей CRM в ежедневном рабочем цикле.

Предприятия в Брянске и Брянской области все чаще переводят внутренние процессы в цифровой формат. Когда CRM или корпоративный сайт начинают работать со сбоями, бизнес теряет заявки и время сотрудников. Мы в студии AmSales помогаем компаниям региона поддерживать стабильность систем. Решаем задачи любой сложности: от настройки прав доступа и исправления ошибок в карточках сделок до доработки функционала под ваши текущие бизнес-процессы. Ваша задача – сосредоточиться на торговле или производстве, а техническую часть настройки инструментов мы берем на себя.

Мы работаем с компаниями в Брянске полностью удаленно. Формат взаимодействия прозрачен: общение происходит через мессенджеры, постановку задач в трекере и созвоны с демонстрацией экрана. Вам не нужно искать офис в городе или тратить время на личные встречи. Мы подключаемся к порталу или сайту, изучаем текущие настройки и сразу приступаем к выполнению заявок. Такой подход позволяет оперативно реагировать на запросы и экономить ресурсы, сохраняя при этом полный контроль над доступом к вашим данным.

При выборе подрядчика для сопровождения систем важно оценивать не только технические навыки, но и готовность исполнителя вникать в специфику вашей отрасли. Хороший партнер не просто исправляет ошибки, а предлагает решения, которые упрощают работу ваших менеджеров. Обращайте внимание на то, как быстро вам дают обратную связь и насколько понятно объясняют суть правок. Надежный исполнитель всегда аргументирует свои действия, помогает настроить процессы так, чтобы система работала без перебоев, и всегда остается на связи для решения возникающих вопросов в рабочем порядке.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как вы обеспечиваете безопасность, если работаете удаленно?

Мы работаем через официальные доступы, которые вы предоставляете администратору. Все действия фиксируются в журнале событий портала. Мы не запрашиваем пароли от ваших личных кабинетов или банковских счетов, а все обсуждения и передача данных происходят по защищенным каналам связи.

Сможете ли вы помочь, если у нас сложная отраслевая специфика?

Да, мы имеем опыт работы с разными направлениями бизнеса в Брянске. Сначала мы проводим аудит текущих настроек, чтобы понять логику ваших процессов. После этого приступаем к доработкам, которые учитывают особенности именно вашего производства или сферы услуг.

Как быстро вы приступаете к выполнению новой заявки?

После получения задачи мы оцениваем её приоритет и объем. Если вопрос срочный и требует немедленного вмешательства, мы приступаем к работе в кратчайшие сроки. Стандартные доработки берем в работу согласно графику, заранее согласовывая с вами план действий через созвон или переписку.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00